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保安員的工作方法與技巧

發布時間:2019-06-14 08:58:51     瀏覽次數:

大門崗
1、 查驗出閘物品

1) 要迅速主動地走近用戶,有禮貌地請用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經管理公司審批。
2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。
3) 在工作條件允許的情況 下,盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。
4) 未辦物品放行手續的用戶,返公司補辦手續期間,如要求代為看管出閘物品,應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

2、 非辦公時間出入登記

1) 迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。

2) 站立并雙手接遞用戶證件。
3) 工作方便的情況下,幫用戶按電梯。
4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。
5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內注明性別、人數。

3、 用戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓

1) 對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯絡人聯系,征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓層,監督開鎖入室后,通知監控中心監控。
2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領班處理,并通知監控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯絡該公司緊急聯絡人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

1) 善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。
2) 識別推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問,如確屬推銷員,應勸離大廈。
3) 識別假身份證:①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
4) 遇到可疑的人或事要設法穩住,不露聲色,迅速通知領導或同事前來協助處理。

巡樓崗

1、 勸離推銷員

1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。
2) 要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷。
3) 登記其有效證件。
4) 勸離大廈。

2、 盤查可疑人員

1) 禮貌地盤問。
2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其返辦公室調查。
3) 及時與監控中心聯系,掌握可疑人在樓層活動情況,并到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財物損失。
4) 視調查了解的情況進行處理。

3、 用戶未鎖門

1) 巡樓時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門,無論是推開還是拉開,都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位,可推開或拉開,但關回時就會鎖閉。
2) 領班未到不得離開,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

4、 巡樓保安員應掌握的三個要素

1)耳聽    異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。
2)眼觀    周圍情況(人員活動情況,公共設施、設備運行情況,消防設施情況、門鎖情況等)。
3)鼻嗅    異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

5、 深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

1) 仔細觀察室內人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。
2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系,查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但須通知監控中心留意。
3) 如大堂無登記,當值人員應將情況報告領班,按領班吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意后入室,禮貌地詢問用戶:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,觀察其表情反應是否正常。核查無疑后,要用戶補做加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記后,再由領班與該公司緊急聯絡人聯系,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見,決定是否送派出所處理。

6、 發現可疑爆炸物品

1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況,側耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否爆炸物品。
2) 如確定屬爆炸物品,應立即通知領班報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒疏散周圍所有人員。
3) 如一時不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品,可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。
4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包,立即切斷導火線;如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置。
5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機關處理。

廣場崗

1、 送餐人員的管理

1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前,并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層,非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。
2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層,并要求其到服務中心辦理出入證;如第二、三次仍未辦理出入證,可讓其寫下辦出入證承諾書;第四次再未辦證,可不允其進入大廈送餐,但要問所送房間,然后打電話給訂餐用戶,講明送餐人員不能進入的原因后,請用戶自已下來拿。同時,打電話給該送餐店店主,要求其為送餐人員辦理出入證。

2、 施工人員的管理

1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈,每天第一次進大廈時,自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時,可乘搭客梯,但不準用客梯載運貨物。
2) 只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員,在施工單位負責人擔保下,可憑身份證登記進入。首次入場施工,一時未辦理施工證的,可憑身份證登記進入,但必須限定在當日內辦好出入證。
3) 轉借他人證件者,一律收繳證件并勸離大廈,由領班將此情況告知施工單位負責人。
4) 從施工場地帶出的電動機具及工具,必須有該施工單位負責人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工工具。

3、 廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應迅速上前勸阻。一般情況下,車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻,則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

 


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